Tài liệu đưa ra một số tình huống giao tiếp ứng xử, cách xử lý và những chia sẻ kinh nghiệm được đúc kết trong bệnh viện: Mời người nhà ra buồng bệnh, bệnh nhân không hợp tác điều trị nói chung, bệnh nhân không có người nhà, đang điều trị bệnh và tự ý bỏ về, người nhà có ý định gặp riêng bác sỹ, cảm ơn phong bì, Bệnh nhân đánh nhau vào viện trong tình trạng không hợp tác điều trị và áp lực đe dọa tinh thần với cán bộ y tế... Và còn nhiều tình huống ứng xử khác.